Что такое кастдев на самом деле и почему вы понимаете его неправильно

Во всей книге нет и одной главы про Customer Development. Напомню, как писали Стив Бланк и Эрик Рис, это быстрый поиск гипотез и итеративную доработку продукта, которая помогает бизнесу расти и зарабатывать. «Спроси маму» — исключительно о том, как разговаривать с клиентами, и кастдев упоминается лишь мимоходом:

«…умение говорить с клиентами является одним из основополагающих навыков в Customer Development и Lean Startup. Мы все знаем, что данные методики работают, и знаем, насколько легко допустить ошибку на любом этапе их реализации».

«Помимо Стива Бланка и Эрика Риса, которые оказали на меня безусловное влияние, я хочу выразить благодарность и другим авторам, чьи работы помогли мне в написании этои книги».

«Вы наверняка слышали о клиентоориентированном развитии (Customer Development) и о бережливом стартапе (Lean Startup), но не знаете, как правильно начать беседу с вашим первым клиентом?»

Чему учит книга: проводить глубинные интервью так, чтобы выявить настоящие боли пользователей.

Итого

В книгах Стива Бланка и Эрика Риса много говорится о том, что важно получать обратную связь от клиента, но решение о том, как это делать оставляют читателю. Роб Фицпатрик как раз рассказывает об одном из способов — глубинном интервью. Он объясняет, как задавать вопросы, чтобы не создавать иллюзий для себя и вытащить как можно больше инсайтов. Эти книги о разном, хоть и дополняют друг друга.

А путаница с кастдевом, как мне кажется, произошла вот почему. Когда книга Фицпатрика дошла до российских читателей в середине 2010-х, уже росла популярность IT-профессий, начали появляться школы онлайн-профессий, например «Нетология». Тем, кто хотел стать продакт-менеджером нужна была любая доступная информация, и объективно проще было прочитать увлекательную «Спроси маму», чем разбираться в книге Стива Бланка с примерами из прошлого века. Тем более, что книгу Фицпатрика подавали как что-то универсальное, набор лайфхаков, которые пригодятся почти любому в работе и жизни. В итоге появилась ложное восприятие кастдева исключительно как глубинных интервью.

Думаю, пора эту ситуацию исправлять. Если хотите разобраться в теме Customer Development и до этого ничего о ней не читали, я бы рекомендовал начать знакомство с книги Эрика Риса, так как она более современная. Но мне, честно, больше нравится книга Стива Бланка за свою структурность 🙂