Задерживается товар с Wildberries на 10 дней. Что делать?

Если ваш заказ задерживается, Вайлдберриз всегда предоставляет возможность от него отказаться, независимо от этапа доставки, на котором произошла задержка.

Но сделать это можно на шестой день задержки доставки товара, только тогда появляется, функция «отменить доставку».

Если заказ был оплачен, деньги возвращаются автоматически на вашу карту.

Так как у вас на данный момент задержка доставки заказа составляет 10 дней и у вас отсутствует функция отмены, то скорее всего, это последствия массового сбоя в работе Вайлдберриз, произошедшего 14 марта.

Тогда придётся подождать, в этих форс-мажорных обстоятельствах проблема с доставкой существует у многих, все сроки сбились.

В итоге, ваш заказ все-таки придет, но с опозданием или у вас появится функция его отмены.

система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
katyk­ oshk [3.1K]
3 года назад

Заказы с Вайлдберриз задерживались у меня всего пару раз, самое интересное было когда заказала две одинаковые пары обуви, только разных размеров, одна пришла вовремя, вторая через неделю.

В этот же раз что то пошло не так изначально, дата доставки данного заказа была 10-12 марта. Заказы, оформленные за пару дней до этого, и один после уже получены несмотря на сбой.

Служба поддержки пишет стандартные отговорки «произошел сбой».

Самое интересное происходит в их телеграм канале, оказывается таких проблем сейчас огромное количество, только под двумя крайними постами больше 60 тысяч комментариев про такую же проблему, либо невозврат денег за отказы.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
3 года назад

Если товар задерживается то на это есть свои причины, к примеру, Вы заказали товар, а продавец не обновил ассортимент, по факту получается то, что товар числится как доступный к заказу, а на самом деле, его просто напросто нет в наличии, следующая причина, это сбой по курьерской службе, далее может причина в ошибке ПО маркетплейса, и так далее.

Если доставка задерживается, то очень сложно сказать, когда будет доставлен товар.

Что делать, решать только Вам, Вы можете ждать заказ, а можете отказаться. После отказа от заказа, если он был оплачен, деньги должны вернуть на карту в течении 10 дней.

Обычно деньги возвращаются в течении 3 дней.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
G1111­ 1 [184K]
3 года назад

Зависит от того, на каком этапе у вас произошла задержка.

В моем конкретном случае товар уже прибыл в город назначения, и ему остался последний этап доставки, когда все пропало из личного кабинета. Было это 13 марта, плановая доставка до этого была указана 13-15 марта. 14 марта я пришел на пункт выдачи с вопросом — а что теперь делать то? На что получил ответ — зайдите через пару дней.

16 марта после обеда мой заказ был на пункте выдачи, отдали по паспорту, сверили телефон и спросили что в заказе.

Девушке в очереди повезло меньше, у нее было два заказа с одеждой, всего 6 единиц, но оплачены были только две единицы(типа заказ размерного ряда, что бы вернуть что не подошло-не понравилось), и вот тут засада — так как доплаты в данный момент не возможны (дело происходит в Беларуси), товар полежит недельку на пункте и уедет обратно.

Так что если ваш товар ушел с начального склада, он скорее всего достигнет пункта выдачи, походите и интересуйтесь на месте.