Как вернуть деньги за неоказанную медицинскую услугу
- Справочник потребителя
- Советы по здоровому питанию
- Нормативные правовые акты
- Информационно-аналитические материалы
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
- Результаты проверок
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
- Судебная практика
- Новости
- Для сотрудников
- Версия для слабовидящих
- Виртуальная приемная
2026 © Роспотребнадзор
Возврат денежных средств за не оказанную услугу
Гизатулина Вера Сергеевна
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, обязано ли медицинская клиника/учреждение делать возврат денежных средств в случае, если клиент передумал делать процедуру, еще не получив ее (ни в частичной, ни в полной мере)? 12.02 я пришла на бесплатную консультацию и пробную процедуру в студию «Cosmas» по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Тимирязева 9 к.1. Владелица студии лично провела мне консультацию, сказала, какие проблемы в качестве тела имеются, и начала достаточно навязчиво предлагать «пакеты» услуг. Не предложив мне время «на подумать», она продала мне услугу по дистанционной работе. Перед тем как начать эту работу, мне необходимо было сжать анализы в сторонней организации, прислать результаты, и только после этого, через 5 дней, как сказала сама владелица, мне бы прислали программу питания и рекомендации. Соотвественно, услугу еще даже не начали оказывать. Я оплатила этот «пакет» с помощью сервиса оплаты «Долями», первоначальный взнос с комиссией сервиса составил 8120 р. Подписала договор, о нюансах которого сотрудник мне ничего не рассказал, а второй экземпляр на руки не получила. Владелица сказала, что «если вам будет нужно, копию пришлем в электронном формате». Консультация закончилась примерно в 21:00. Сегодня утром, 13.02, я написала в мессенджер студии, что хотела бы вернуть средства, так как передумала вступать в программу лечения, которая еще не началась. На что владелица студии сказала мне, что они не возвращают деньги, что прописано в их договоре. Когда я попросила прислать мне договор, девушка сказала, что сейчас они этого не могут сделать, смогут прислать только в следующий четверг. Чем вызвана такая большая задержка в отправлено электронного файла — не совсем понимаю. Также, владелица сказала, что не может оформить возврат, так как не хочет «вот этим всем заниматься, ей очень неприятна вся эта ситуация, и что в связи с тем, что у нее ИП, пакет возможностей в сервисе «Долями» у нее не обширный, и что ей придется платить комиссию, а она бы этого очень не хотела. Она сказала, что в их клинике/студии деньги не возвращают, а «обменивают» на процедуры, и что со многими девочками они «замораживали пакеты услуг до момента, пока девочки не надумают вступить в программу». Меня такой вариант не устраивает. Честно говоря, ни на какие процедуры обменивать деньги не хочется после такого отношения. Все записи переписки могу отправить на почту, так как ответы владелицы студии были отправлены в формате голосовых сообщений. В поддержке сервиса «Долями» мне сказали, что «договор» можно расторгнуть только со стороны исполнителя, но исполнитель не хочет идти мне навстречу.
Опубликовано: 14.02.2025 в 5:19
Здравствуйте, уважаемая Вера сергеевна! Сообщаем Вам, что данный ресурс имеет информационный и консультационный характер, в связи, с чем обращения, поступающие в ГИР ЗПП, не могут служить основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий и принятия мер. По Вашему обращению разъясняем Вам. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При неудовлетворении Ваших законных требований вопрос будет решаться только в судебном порядке. Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии с Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области (утв. приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012 г. № 701), Управление не имеет полномочий обязать хозяйствующий субъект удовлетворить Ваши требования имущественного характера, поскольку все претензии и требования, предъявляемые потребителями, при их неудовлетворении в добровольном порядке подлежат рассмотрению только судом (ст. 11 ГК РФ). Защита прав потребителей осуществляется судом (п. 1 ст. 17 Закона РФ). В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02. 1992 №2300-1 Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения, или исполнения договора; с п.3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд Вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением Ваших прав. Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона, ст. 151 ГК РФ Вы вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Следует отметить, что при удовлетворении судом Ваших требований, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения Ваших требований штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 Закона).