Возвращаем нереализованный товар в Wildberries
Доброго времени суток, друзья! С вами команда Wildbox.
Возврат непроданных товаров — стандартная процедура для поставщиков Wildberries. Запросить его может каждый продавец, который передал свою продукцию для реализации на склад маркетплейса. Мы подготовили подробную инструкцию, которая поможет быстро оформить возврат товара.
Оформляем заявку на возврат
Запрос на возврат партии товара или ее части производится через личный кабинет в разделе «Управление товарами». Здесь необходимо перейти в подраздел «Возврат товаров».
На открывшейся странице появится подробная история возвратов (если они уже производились). Здесь же представлена форма создания запроса на возвращение продукции, краткое описание услуги.
Чтобы вернуть продукцию со склада Wildberries, необходимо отправить соответствующую заявку. Для этого нажимаем на кнопку «Создать заявку на возврат товара». Система предложит указать, какие единицы должны быть возвращены. Для этого достаточно загрузить файл с заказом или ввести номера заказов вручную.
Если указанная продукция есть в наличии на складе WB, откроется форма оформления заявки на возврат. Она включает в себя информацию о месте нахождения продукта и количестве оставшихся единиц. Обратите внимание: те товары, которые находятся еще в пути на склад, не учитываются в этом списке.
Теперь поставщику необходимо выбрать, какие товары с каких складов он хочет вернуть. Выбор производится с помощью простановки галочек. При этом нужно учитывать, что доставка продукции с каждого склада оплачивается отдельно.
Возврат продукции на склад поставщика
- Договор (выбрать из представленных);
- Причину возвращения;
- Склады и продукцию к возврату;
- Адрес принимающего склада;
- Контактные данные лица, принимающего продукцию (обязательно достоверные);
- Режим работы склада.
После оформления заявки система выдает два правила:
- В случае отказа от приемки товара после начала его сборки оплата доставки возлагается на продавца;
- Продавец должен быть согласен с правилами оферты.
Контроль статуса заявки также происходит через раздел «Возврат товара», в подразделе «История заявок».
Пока запрос находится на рассмотрении, его можно обнулить с помощью кнопки «Отмена» (если сделать это до подтверждения заявки, оплачивать доставку не придется).
Важный момент: возврат товара по браку происходит автоматически, в этом случае поставщику не нужно создавать никаких заявок. При этом на склад поставщика вернутся только бракованные единицы, а не вся номенклатура.
Возврат продукции в пункт выдачи
При необходимости товары могут быть возвращены не на склад, а в пункт выдачи заказов Wildberries.
Здесь есть еще несколько правил:
- В одной заявке можно оформить возврат не более 50 товарных единиц (важно, чтобы они находились на одном складе).
- В одном пункте может быть выдана только 1 заявка на возврат.
- В месяц через пункт выдачи продавец может получить не более 1 тыс. товарных единиц (срок их хранения в пункте выдачи — 10 дней).
Вся информация по сформированным запросам отображается в разделе «Мои заявки». Кликнув мышкой по любой заявке можно узнать подробные сведения по ней: статус, код получения, состав и т.д.
Отслеживать состояние возвращаемой продукции можно через интерактивный трекер. Код используется для получения товара в ПВЗ. Здесь же необходимо назвать фамилию получателя (на имя которого оформлялся запрос).
Стоимость и сроки возврата
Стандартный срок подготовки товара и его возврата продавцу — 45 дней, но в некоторых случаях этот период может быть увеличен.
Цена сборки каждой товарной единицы — 30 руб. Если поставщик оформляет доставку возвращенного товара в пункт выдачи, стоимость равняется цене логистики конкретного товара (изучить расценки можно в разделе «Комиссия, логистика и хранение»). Цена обратной логистики продукции, которая оказалась невостребованной — 50 руб. за единицу.
На этом все! Теперь вы знаете, как осуществляется процесс возврата товаров на Wildberries, как отследить процесс и сколько это стоит.
С пожеланием легкой и продуктивной работы на маркетплейсах,
команда Wildbox.ru