Почему на телефон не приходит код подтверждения

Пытаетесь авторизоваться или подтвердить заказ с помощью кода из SMS, но он не приходит на телефон? Рассказываем, почему такое может произойти.

Почти 10 тысяч абонентов обращаются с этим вопросом в службу поддержки. В 2024 году количество обращений в службу поддержки T2 с проблемой того, что не приходят коды подтверждения от оператора, сократилось на 15% по сравнению с 2023 годом.

Плохая связь

Что делать?

Если для «ловли» сигнала нет никаких видимых препятствий, то на несколько секунд переведите смартфон в авиарежим, а затем в обычный. Для этого:

1. Откройте панель быстрого доступа (панель управления) и тапните по иконке с самолетом для включения режима.
2. Еще раз тапните по ней для отключения.

Сама панель быстрого доступа на большинстве смартфонов вызывается свайпом из правого верхнего угла дисплея. На старых аппаратах может потребоваться свайпнуть вверх от нижней границы экрана.

Перезагрузить смартфон. Если случился программный сбой, то «ребут» позволит запустить все процессы с нуля — без прежних ошибок.

Если вы едете в автомобиле — попробуйте просто подождать. Возможно вашему телефону удастся поймать сеть. Если SMS все равно не приходит, то попробуйте остановиться и дождаться, когда смартфон установит стабильный сигнал с ближайшей вышкой.

Если вы в помещении с толстыми стенами, на цокольном этаже или в подвале, то выйдите наружу.

Примечание: все это может сработать и в случае SMS, и в случае сообщения в мессенджере.

Неверно указан номер телефона

Любой может опечататься или просто неверно ввести номер по памяти. В этом случае решение одно — запросить код еще раз, предварительно проверив введенный номер.

Важно: если номер был введен правильно и при первой попытке, но ваш телефон потерял связь, то могут прийти два кода одновременно или с разницей в несколько секунд. Используйте тот, что пришел вторым — как правило, хронология запросов и отправок совпадает.

Отключены уведомления для сообщений

По умолчанию они включены. Отключение же могло произойти случайно или по невнимательности. Например, если вы недавно меняли другие настройки смартфона или давали пользоваться устройством ребенку.

Что делать?

Зайти в приложение «Сообщения» или нужный мессенджер и проверить вручную, не приходил ли код. Если он пришел, то совершенно точно для этого приложения отключены уведомления.

Чтобы включить:

1. Откройте настройки и перейдите в раздел «Уведомления».
   
2. Найдите в списке приложений «Сообщения».
   
3. Активируйте ползунок «Допуск уведомлений».
   

Там же можно настроить уведомления для всех установленных приложений, включая мессенджеры.

Важно: сообщение могло прийти по iMessage. Чтобы включить его, нужно:

1. Открыть настройки смартфона и перейти в раздел «Сообщения»
   
2. Перевести ползунок iMessage в активное положение.
   

1. Откройте настройки и перейдите в раздел «Уведомления».
   
2. Откройте вкладку «Уведомления приложений».
   
3. Переведите в активное положение ползунок напротив «Сообщения».
   
4. Здесь также можно настроить уведомления для других приложений.

Последовательность действий, названия разделов, подразделов и конкретных опций могут отличаться в зависимости от версии системы и пользовательской оболочки, однако общая логика остается неизменной. Главное — найти раздел с настройкой уведомлений.

Заблокированы сообщения от неизвестных

Речь идет о контактах, которых нет в записной книжке смартфона, и коротких номерах, которые часто используют компании. Обычно прием таких сообщений включен по умолчанию, однако проверить стоит.