Как выбирают товары на маркетплейсе: рейтинги и параметры

Маркетплейсы кардинально изменили нашу жизнь – покупки стали доступнее, удобнее и быстрее. Вместо того, чтобы тратить часы на походы по магазинам, можно заказать всё что угодно не вставая с дивана. Но с ростом ассортимента возникают новые трудности – на сайтах встречаются тысячи похожих товаров, поддельные отзывы и фейковые скидки.

Почему выбор стал сложнее:

• изобилие предложений — если вариантов слишком много, принять решение становится сложно. В итоге покупатели долго сомневаются или выбирают наугад;
• нечестные рейтинги и отзывы — многие продавцы накручивают оценки, а конкуренты, наоборот, оставляют негативные комментарии;
• оценить качество проблематично — в офлайн-магазине можно проверить вещь на ощупь, примерить её. На маркетплейсе остаётся ориентироваться только на фото и отзывы, которые не всегда соответствуют реальности;
• подделки — у многих товаров известных брендов есть дешёвые аналоги, которые продаются под видом оригиналов. Даже на крупных платформах можно наткнуться на некачественную копию.

Маркетплейсы значительно упростили жизнь, но из-за множества вариантов приходится тратить время на поиск идеального товара. Вместо быстрого выбора процесс может затянуться и превратиться в долгое сравнение характеристик, цен и рейтингов.

Что влияет на решение о покупке

Каждый день миллионы людей совершают покупки на маркетплейсах, но задумывались ли вы, почему именно этот товар оказывается в корзине? За каждым кликом стоят сложные алгоритмы, приёмы маркетологов и психологические триггеры. Отзывы, цены, распродажи — всё это влияет на решение.

Покупатели обращают внимание в первую очередь на следующие параметры.

• Цена – 47% пользователей смотрят на стоимость. Но маркетплейсы часто создают иллюзию выгодных предложений и так подталкивают к покупке.
• Отзывы – 46% покупателей читают комментарии. Самые убедительные отзывы — те, что содержат фото и видео, а короткие односложные отклики вызывают меньше доверия.
• Пункты выдачи – 32% смотрят на наличие удобного ПВЗ недалеко от дома, чтобы забрать товары.
• Доставка и возврат – 16% покупателей принимают окончательное решение, если их устраивают сроки доставки и условия возврата. Если товар можно вернуть без проблем, вероятность покупки увеличивается.

Интересно: российские покупатели предпочитают заказывать онлайн одежду, обувь и аксессуары (55%). На втором месте – товары для дома и мебель (33%), товары для красоты и бытовая химия (32%). Электронику через интернет заказывают 26%, а книги и канцелярию – 24%.

Чёрная пятница или обычный понедельник: когда покупать выгоднее