Новости

Каждому покупателю известно, что некачественный товар можно вернуть в магазин и получить потраченные на него деньги обратно. Вот только не все знают, что и качественный товар тоже можно вернуть.

Первое, что должен знать покупатель – согласно ст. 502 ГК РФ, возврату подлежат непродовольственные товары. Иные, например, продукты или лекарства, если они надлежащего качества, обменять или вернуть не получится.

П. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает обмен товара надлежащего качества на аналогичный и осуществление его полного возврата, если он не соответствует ожиданиям продавца по размерам и габаритам, модели, цвету, комплектации.

Вместе с тем закон требует и соблюдения ряда условий:

— товар не был в употреблении;

— отсутствуют признаки эксплуатации, сохранены ярлыки, этикетки и пломбы;

— имеется документ об оплате покупки (чек, квитанция);

— покупка совершена менее, чем 14 дней назад (не берётся в расчёт день покупки).

Отсутствие чека или другого платёжного документа — не основание для отказа в возврате товара продавцу. В качестве доказательства покупки в конкретном магазине служат показания свидетелей и любые документы о платеже.

Вернуть можно то, что продавец сможет в дальнейшем реализовать повторно. Продавец вправе провести не только внешний осмотр товара перед принятием на возврат, но и провести экспертизу, если у него имеются подозрения в попытке покупателя скрыть следы эксплуатации.

Закон указывает на право обмена товара, однако покупатель может требовать вернуть сумму покупки, если необходимое наименование товара отсутствует у продавца на момент обращения. Магазины в большинстве случаев возвращают деньги даже в случае, когда товар для обмена в наличии.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 установлен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, обменять которые невозможно:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).