Как вернуть билет, который купили на Ticketland, если не получается пойти на мероприятие

Если не сможете пойти, билеты можно вернуть и получить часть денег назад, но не позже чем за 3 дня до события. При этом не возвращается сервисный сбор.

Деньги возвращаются в течение 30 дней, но обычно это происходит быстрее. Всё зависит от вашего банка.

Условия возврата

• за 10 дней и более до мероприятия — вернём 90% стоимости, если не было сервисного сбора. Если он был, то удержим только его, а стоимость билета вернём полностью
• за 5-9 дней до мероприятия — 50%
• за 3-4 дня до мероприятия — 30%
• менее чем за 3 дня — возврат невозможен, если организатор не указал другие условия

Выше описали стандартные условия, организаторы могут указать другие и возвращать больше.

Как вернуть билеты

Выберите причину, по которой не получается попасть на мероприятие, и разверните инструкцию:

Не могу пойти из-за болезни

Вы можете оформить возврат на сайте Ticketland:

1. Войдите на сайт Ticketland по email, с которым покупали билеты и перейдите в Профиль

2. Зайдите в раздел Заказы > Показать билеты > Сделать возврат по больничному

3. Нажмите Далее на двух следующих шагах

4. Приложите больничный лист в заявку удобным способом:

• нажмите на скрепку, чтобы сразу прикрепить его к заявке
• поставьте галочку «Отправлю больничный лист позже по email», чтобы прислать его потом. Мы напишем на ваш email в течение 24 часов. В ответ на письмо отправьте больничный лист. Это можно сделать не позже двух недель после меропрятия

Готово. Если для возврата потребуется какая-то дополнительная информация, мы напишем вам на почту.

Если через сайт оформить возврат не получилось, то вы можете вернуть билеты через техподдержку. Для этого напишите нам с почты, которую использовали при покупке, на vozvrat@ticketland.ru, не позднее дня мероприятия. Укажите в письме номер заказа.

Заявление не нужно, кроме ситуации, когда билет купили в кассе или когда до мероприятия меньше 10 дней и организатор — театр из списка. Тогда обязательно приложите к письму документы:

• заявление, где все поля заполнены от руки. Вот готовый образец, который вы можете использовать как пример
• фото или скриншоты билетов
• фото или скриншот чека
• больничный лист

Не могу пойти по другим причинам

Если при покупке вы вошли в аккаунт, то можете оформить возврат на сайте Ticketland:

1. Войдите на сайт Ticketland по email, с которым покупали билеты и перейдите в Профиль

2. Зайдите в раздел Заказы > Показать билеты > отметьте галочкой билеты, которые хотите вернуть > нажмите кнопку Рассчитать возврат или Форма возврата. Кнопки могут быть разные, потому что у каждого организатора свои особенности

Не на все мероприятия можно вернуть билеты через сайт. Поэтому, если у вас нет таких кнопок или есть только кнопка Сделать возврат по больничному, вернуть билеты вы сможете через письмо в поддержку. Инструкция внизу

3. Следуйте инструкциям на экране

Если через сайт оформить возврат не получилось, то вы можете вернуть билеты через техподдержку. Для этого напишите нам с почты, которую использовали при покупке, на vozvrat@ticketland.ru, не позднее дня мероприятия. Укажите в письме номер заказа.

Заявление не нужно, кроме ситуации, когда билет купили в кассе или когда до мероприятия меньше 10 дней и организатор — театр из списка. Тогда обязательно приложите к письму документы:

• заявление, где все поля заполнены от руки. Вот готовый образец, который вы можете использовать как пример
• фото или скриншоты билетов
• фото или скриншот чека
• если причина — смерть близкого человека, то приложите свидетельство о смерти

Обновлено 4 марта 2026 г.