Если не удается подключить iPhone или iPad к сети Wi-Fi

Проверьте настройки Wi-Fi в iOS или iPadOS, параметры маршрутизатора и наличие других проблем с сетью.

Подготовка

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Выберите «Основные».
3. Нажмите «Обновление ПО».
4. Выполните обновление до последней версии iOS или iPadOS.

Проверка настроек Wi-Fi

1. Подключитесь к сети Wi-Fi. Если не удается подключиться к Wi-Fi, выполните следующее.
   1. Чтобы убедиться, что Wi-Fi включен, откройте приложение «Настройки» и нажмите Wi-Fi. При необходимости включите Wi-Fi.
   2. Чтобы подключиться к сети, нажмите ее имя.
   3. В случае успешного подключения появляется синяя галочка.
2. Если подключиться по-прежнему не удается, вернитесь в меню «Настройки» и убедитесь, что параметр «Авиарежим» выключен. Затем прокрутите вниз до раздела «Сотовая связь» и убедитесь, что параметр «Помощь Wi‑Fi» выключен.
3. Если параметр Wi-Fi неактивен (отображается серым цветом), перезапустите устройство.
4. Если по-прежнему отображается сообщение «Нет подключения к интернету», возможно, возникла другая проблема. Проверьте настройки маршрутизатора и сети.

Удаление VPN-приложений и ПО безопасности

Если на устройстве установлено ПО безопасности или VPN-приложения, временно удалите их (не просто отключите), перезапустите устройство, затем повторите попытку подключения. Если после удаления ПО безопасности или VPN-приложений проблема устраняется, но это программное обеспечение вам необходимо, обратитесь за помощью к своему менеджеру VPN или поставщику ПО безопасности.

Проверка возникновения проблемы только в определенной сети

Если ваша сеть не отображается, убедитесь, что она не использует скрытое имя сети (SSID) или MAC-фильтрацию, и проверьте, соответствует ли конфигурация сети рекомендациям Apple. Дополнительную информацию см. в статье Рекомендуемые настройки для маршрутизаторов и точек доступа Wi-Fi.

Если вы не управляете своей сетью и не знаете, как изменить ее настройки, обратитесь к вашему интернет-провайдеру.

Проверка маршрутизатора Wi-Fi

1. Обновите прошивку маршрутизатора до последней версии и убедитесь, что ваш продукт Apple включен в список поддерживаемых. Если вам нужна помощь, обратитесь к производителю маршрутизатора.
2. Убедитесь, что маршрутизатор включен и находится в радиусе действия, поскольку вы можете быть слишком далеко от источника сигнала. Если маршрутизатор поддерживает отдельные частоты, попробуйте подключиться к сети с другой частотой, например, к 5 ГГц вместо 2,4 ГГц.
3. При необходимости перезапустите маршрутизатор и кабельный или DSL-модем, отсоединив устройство, а затем снова подсоединив его к розетке.

Сброс настроек сети

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Выберите «Основные».
3. Прокрутите вниз и нажмите «Перенос или сброс [устройство]», а затем выберите «Сбросить». Если ваша сеть настроена для использования в компании или учебном заведении, прежде чем сбрасывать ее настройки, проконсультируйтесь с ИТ-администратором.
4. Нажмите «Сбросить настройки сети». Будут сброшены сети Wi-Fi и пароли, настройки сотовой сети, а также параметры VPN и APN.

Если вы сбросили настройки сети и устройство показывает, что оно подключено к Wi-Fi, но доступа к интернету по-прежнему нет, обратитесь к вашему интернет-провайдеру для получения помощи.

Дополнительная помощь

• Если устройство подключено к сети Wi-Fi, но вам не удается подключиться к интернету, попробуйте воспользоваться Wi-Fi на других устройствах. Если на других устройствах также не удается подключиться к Интернету, возможно, возникли перебои в работе интернет-провайдера. Обратитесь за помощью в кабельную сеть или к интернет-провайдеру.
• Чтобы понять, связана ли проблема только с вашей сетью Wi-Fi, попробуйте подключиться к Wi-Fi в другом месте. Если устройство не подключается ни к одной сети Wi-Fi, обратитесь в компанию Apple.