Что такое клининговая компания
Услуги профессиональной уборки или говоря современным языком клининговые услуги – это деятельность по поддержанию, сохранению и восстановлению эстетических и эксплуатационных свойств различных поверхностей объектов недвижимости, территорий, транспорта, удалению загрязнений и поддержанию санитарного состояния объектов в соответствии с потребностями потребителей услуг.
Давайте разберемся чем же занимается клининговая компания. Как правило клининговые компании предоставляют услуги профессиональной уборки физическим и юридическим лицам, малому и крупному бизнесу, отдельным компаниям и холдингам.
Клининговые услуги оказывают в различных сферах деятельности:
— в персональной (бытовой)
— на объектах жилой недвижимости и прилегающих к ним территориях;
— общественной — в административных зданиях и зданиях бизнес-центров, инженерных сооружениях общего назначения, вокзалах, терминалах аэропортов и т.д.;
— индустриальной — в цехах, производствах, офисах промышленных предприятий, на заводских территориях и на отдельных участках;
— медицинской — больницах, родильных домах, санаториях, реабилитационных центрах, домах престарелых, станциях переливания крови, детских организациях и т.д.;
— на транспорте — уборка салонов, наружных и внутренних поверхностей транспортных средств всех видов.
Персонал, оказывающий услуги уборки, должен:
иметь профессиональное образование и(или) профессиональную подготовку;
повышать профессиональную подготовку не реже чем один раз в два года; иметь соответствующую квалификацию при оказании услуг;
иметь личные медицинские книжки.
Требования к качеству профессиональной уборки на конкретном объекте должны устанавливаться в соответствии с «ГОСТом Р 51870-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия».
Клининговая компания не несет ответственность за:
— дефекты, выявленные перед началом работ;
— застарелые, не поддающиеся выведению пятна от проникших в структуру ворса красителей, плесени, силикатного клея, антипиренов, чернил и масел;
— изменение линейных размеров ковровых изделий в пределах не более 3%;
— проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушений технологии изготовления и/или укладки покрытия, неправильного ухода за изделием в ходе эксплуатации, попыток самостоятельного выведения пятен;
— вытравки на изделиях от приносимых на ногах дорожных загрязнений, ПГМ;
— затеки, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.
Права потребителя при оказании некачественных клининговых услуг
Чаще всего конфликты между потребителями и клининговыми компаниями возникают в связи с обнаружением недостатков в работе и нарушением сроков выполнения работ. При возникновении подобных ситуаций потребитель вправе потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
-уменьшения цены выполненной работы;
-возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков;
-повторного выполнения работы.
Если потребитель имеет претензии к качеству оказанной клининговой компании услуги, а недостатки в свою очередь не были устранены в установленный срок, он вправе отказаться от договора оказания клининговых услуг и потребовать полного возмещения убытков. Кроме того, потребитель вправе не оплачивать услуги клининговой компании, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуги.
При выборе клининговой компании рекомендуем руководствоваться информацией приведённой в данной статье. Помните, что сотрудничество c клининговой компанией – современный и высокоэффективный метод решения вопроса o чистоте в доме или офисе.